Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft! Was für zwischenmenschliche Beziehungen gilt, lässt sich auch auf das Verhältnis eines Kunden zu einem Unternehmen übertragen.
Wie so ein Geschenk aussehen kann, durfte ich vor einigen Tagen am eigenen Leib erfahren. Der Einkauf in einem Thalia-Buchladen wurde von der freundlichen Verkäuferin mit einem 5-Euro-Gutschein gewürdigt, den sie mir in meine Einkaufstüte steckte. Thalia schlug dadurch zwei Fliegen mit einer Klappe:
1. Ich wurde auf das Online-Angebot der Buchhandlung aufmerksam gemacht, da der Gutschein nur im Online-Shop eingelöst werden kann.
2. Überraschende Geschenke sorgen für Mundpropaganda! Anders als bei einer Payback-Karte hat dieses unerwartete Geschenk einen bemerkenswerten Überraschungseffekt, über den es sich zu sprechen lohnt. Bernd Röthlingshöfer schreibt in seinem Buch Mundpropaganda-Marketing: „Das unerwartete ist ein echtes Geschenk – ein Prämienprogramm dagegen ist ein Anspruch, der einfach eingelöst wird.
Für mich persönlich hat die ganze Aktion jedoch einen Nachteil: Man kann den Gutschein nur für CDs, Games, DVDs und Hörbücher einlösen, aber nicht für Bücher! Wer einen Account auf thalia.de haben sollte, kann den Gutschein deshalb gerne für sich in Anspruch nehmen (Gutschein-Code: ALENMDBETWYFCSCH).