Mundpropaganda spielt eine herausragende Rolle bei der Entscheidung für ein Versicherungsprodukt. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Brand Science Institute (BSI). Insgesamt wurden 1.100 Teilnehmer zu ihrem Verhalten vor dem Abschluss einer Versicherung befragt.
Freunde und Bekannte genießen einen beeindruckenden Vertrauensbonus: 77 Prozent der Befragten treffen ihre Wahl für ein Versicherungsprodukt aufgrund von Empfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis. Nur 7 Prozent der Befragten entschieden sich aufgrund von TV-Werbung für eine bestimmte Versicherung. Vor allem bei jüngeren Konsumenten sind Bewertungen von Versicherungsprodukten in sog. Meinungsportalen entscheidend für die Wahl einer Versicherung. 64 Prozent bezeichneten E-Mails, Telefonanrufe, oder Mailings fremder Versicherungsunternehmen als „störend“.
„Die Wahl einer Versicherung ist eng verknüpft mit Begriffen wie Vertrauen, Sicherheit und Vorsorge. Daher spielt der persönliche Austausch eine besonders große Rolle,“ sagt Dr. Nils Andres, Geschäftsführer des Brand Science Institute.