17. September 2008

Käufer entscheiden im Internet

Im Rahmen einer Umfrage von TNS Infratest wurden 1.000 Konsumenten danach befragt, welche Kanäle sie zur Informationsbeschaffung vor einem Kauf nutzen. Untersucht wurde das Verhalten vor dem Buchen einer Urlaubsreise, dem Kauf von Unterhaltungselektronik, der Anschaffung eines Autos, dem Kauf von größeren Haushaltsgeräten und Finanzprodukten.

Die Fakten:

76 Prozent der Käufer steuern Suchmaschinen an
Über alle Produktgruppen hinweg gelten Suchmaschinen mit 76 Prozent als wichtigste Informationsquelle. Durchschnittlich 71 Prozent navigieren auf der Suche nach Information zu den Websites der jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsanbieter. 46 Prozent der Befragten geben an, Internetauftritte von Zeitungen, Zeitschriften, Radio und Fernsehen zu konsultieren, während Preisportale von 39 Prozent und Auktionsportale von 24 Prozent der Befragten genutzt werden.

Online-Recherche boomt!
67 Prozent informieren sich vor der Buchung einer Reise oder eines Urlaubs im Internet, 64 Prozent sind es bei dem Kauf von Unterhaltungselektronik. Dies macht das Internet zum wichtigsten Informationskanal in diesen Produktsegment. Für die Anschaffung eines PKW (55 Prozent) oder größerer Haushaltsgeräte (60 Prozent), den Abschluss von Versicherungen (50 Prozent) und die Geldanlage (44 Prozent), ist das Internet jeweils Informationsquelle Nummer 2 unter den Onlinern.

Web 2.0 bei der Informationsbeschaffung unrelevant?
Bei der Informationsbeschaffung vor dem Kauf steckt das Web 2.0 noch in der Startphase. Über alle untersuchten Produktsegmente nutzen 25 Prozent der Konsumenten Foren, ca. 13 Prozent besuchen Blogs, 9 Prozent informieren sich auf Videoplattformen und sechs Prozent geben an Informationen in Social Networks zu suchen.

Auswirkung des Web 2.0 auf die Suchergebnisse
„Allerdings sollte die Relevanz der Web 2.0-Medien nicht unterschätzt werden: 76 Prozent der Nutzer steigen über eine Suchmaschine in das Internet ein und werden dadurch auch zu relevanten Web 2.0 Inhalten geführt. Hier ist davon auszugehen, dass Konsumenten, die über eine Suchmaschine auf einen Blog-Eintrag gestoßen sind, als Quelle primär die Suche und nicht den Blog gelistet haben,“ so Dirk Steffen, Leiter des New Interactive Center bei TNS Infratest.

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