Empfehlungen von Bekannten und anonyme Bewertungen im Internet genießen bei Konsumenten weltweit großes Vertrauen. Dies geht aus einer Studie des Marktforschungsunternehmens Nielsen hervor, die unter 25.000 Nutzern in 50 Ländern durchgeführt wurde.
In Deutschland vertrauen 89 Prozent der Konsumenten auf die Empfehlung eines Bekannten. Ebenfalls förderlich für das Vertrauen sind redaktionelle Inhalte, die 76 Prozent der Deutschen positiv bewerten. Anonyme Konsumentenbewertungen liegen immerhin bei 67 Prozent.
Klassische Werbeformate bleiben von ihrer Wirkung her weit hinter diesen Mundpropaganda-Techniken zurück. Das Schlusslicht bilden Werbe-SMS mit 18 Prozent. Als vertrauenswürdigste Form der klassischen Werbung gelten Marken-Websites. Weitere Nielsen-Studien zeigen, dass Online-Nutzer meist Marken-Websites besuchen oder Kontakt mit dem Hersteller aufnehmen, bevor sie eine Bewertung der Produkte abgeben.
„Der Anstieg von usergeneriertem Content im Internet trägt dazu bei, dass sich Konsumenten noch mehr auf Mundpropaganda verlassen“, sagt Petra Kacnik, Director Nielsen Consumer Research. Erstaunlich ist, dass deutsche Firmen die Möglichkeiten des Social Web nur zögerlich nutzen. Etwa 70 Prozent aller US-Unternehmen betreiben gezieltes Online-Marketing mit Blogs, Foren und sozialen Netzwerken. In Deutschland dagegen nutzen Schätzungen zufolge nur 30 Prozent der Unternehmen soziale Medien.