Viral Marketing & Buzz Marketing
Auf den Spuren der Markenbotschafter
Markenbotschafter sind Fans einer Marke, die positive Mundpropaganda für ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung machen. In Amerika entdeckten Agenturen wie BzzAgents bereits vor einigen Jahren, dass man “Markengeflüster” zum Marketing-Instrument machen kann. Inzwischen liegen die jährlichen Werbeausgaben für Mundpropaganda-Marketing bei ca. einer Milliarde US-Dollar.
Mundpropaganda-Marketing ist kein Hexenwerk: Markenbotschaftern werden kostenlose Testprodukte zur Verfügung gestellt. Sie probieren die Produkte einige Monate aus, diskutieren darüber im Freundeskreis und schreiben Berichte in Blogs oder Foren. Die Markenbotschafter werden bei der Produkterstellung aktiv eingebunden. Daraus lassen sich für das Unternehmen wertvolle Anregungen ableiten, wie man das Testprodukt noch verbessern könnte. Am Ende der Mundpropaganda-Kampagne werden die Gesprächsthemen ausgewertet und analysiert.
“Die Erkenntnisse, die man über Kundenwünsche und Vorlieben bekommt, sind beim Mundpropaganda-Marketing riesig.”, sagt BzzAgent-Chef Dave Dugan.
Die Agentur TRND ist in Deutschland Marktführer für Mundpropaganda-Marketing. TRND hat im Internet ein Netzwerk aus 140.000 Markenbotschaftern aufgebaut. Für jede Kampagne werden zwischen 5.000 und 10.000 Teilnehmer aus dem Pool der Markenbotschafter ausgewählt. Diese Markenbotschafter erhalten von den werbenden Unternehmen Testprodukte für sich und ihre Freunde.
“Sie zollen ihren Kunden Respekt, indem sie ihnen das Gefühl geben, am Prozess der Produktgestaltung beteiligt zu sein.”, sagt etwa Olaf Kolbrück, Spezialist für virales Marketing bei der Zeitschrift “Horizont”.
Die Unternehmen profitieren doppelt: Die Markenbotschafter machen Mundpropaganda-Marketing im eigenen Freundeskreis, und die Unternehmen erhalten Verbesserungsvorschläge für die entsprechenden Produkte. Zudem werden die Markenbotschafter bereits bei der Produktgestaltung involviert.
Doch nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter können zu Markenbotschaftern werden. Die eignen Mitarbeiter sind Garanten für die Einhaltung des Markenversprechens und tragen zu dem Aufbau der Marke bei. Überzeugte und mit einer Marke vertraute Mitarbeiter nehmen eine wichtige Rolle als Markenbotschafter ein.
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