4. Januar 2010

Markenfans

Markenfans sind Kunden, die sich öffentlich zu ihrer Lieblingsmarke bekennen. Diese Kunden besitzen ein gesteigertes Maß an emotionaler Bindung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung und bleiben dieser Marke auch in Krisenzeiten treu. Im Rahmen einer empirischen Studie wurden Fangruppen aus zwei klassischen Zielgruppen untersucht: Fußballfans und Fans von Fernsehserien. Gerade Fußballfans zeichnen sich durch eine unnachgiebige Treue zu ihrem Fußballverein aus. Doch welche Marken haben Potenzial, Markenfans zu kreieren?

Marken aus folgenden Branchen sind hierfür prädestiniert: Mode und Textil, Einzelhandel, Automobil, Elektronik und Sport. Neue Marketingansätze betonen die überragende Bedeutung von Emotionen auf den Markenerfolg. Es sind jedoch meist nicht nur Premiummarken, für die sich Kunden begeistern können, sondern auch sehr einfache Marken. Beispielsweise ist die Marke „Aldi“ sehr beliebt und besitzt viele Fans.

Das Outen als Fan wird meist mit unterschiedlichen Bedeutungsmustern verbunden. Fußballfans beispielsweise sehen ihre Fankultur als Auswuchs der eigenen Identität. Bei Marken liegt der Fokus jedoch auf dem Produkt und dessen Werten und Eigenschaften.

Angesichts des hohen Potenzials, das Markenfans besitzen, steht die Frage im Raum, wie man Markenfans kultivieren und fördern kann. Markenfans zeichnen sich durch eine starke Treue zu einem Produkt oder einer Dienstleistung aus. Markenfans sind zudem Botschafter der Marke oder des Produkts und scheuen nicht davor zurück, im eigenen Freundeskreis „Werbung“ zu machen.

Emotionale Schlüsselerlebnisse spielen für Markenfans eine entscheidende Rolle. Mittels Storytelling kann ein positives Image aufgebaut und die Unternehmensphilosophie dargestellt werden. Die positiven Werte eines Unternehmens können durch emotionale Geschichten kommuniziert und verbreitet werden. Durch die systematische Vermittlung von positiven Erlebnissen kann die Kundenzufriedenheit gefördert und können Markenfans gewonnen werden. Events sind beispielsweise eine geeignete Maßnahme für die Förderung von positiven Eindrücken mit einer Marke.

Menschen sind Gewohnheitstiere. Feste Rituale bestimmten unser Leben. Auch für die Gewinnung von Markenfans sind feste Rituale eine entscheidende Voraussetzung. Unternehmen müssen in regelmäßigen Abständen mit den Markenfans kommunizieren und diese Kommunikation ritualisieren. Durch feste Rituale können die emotionalen Schlüsselerlebnisse mit einer Marke automatisiert und Markenfans langfristig gebunden werden.

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