Auf dem Blog des Marketingberater 2.0 – Sebastian Voss – bin ich auch auf ein interessantes Tool gestoßen: Social Mention ermöglicht das Monitoring der eigenen Online-Reputation im Social Web. Der Service funktioniert wie eine Suchmachine, wobei die Suche auf Social Media Webseiten begrenzt wird.
Die Suchanfrage errechnet Suchtreffer aus den unterschiedlichen Plattformen, Blogs und Netzwerken. Gerade für Unternehmen kann dieses Tool sehr hilfreich sein, um die eigene Online-Reputation im Blick zu behalten. Die Suchanfrage kann auch spezielle Seiten wie Microblogs oder Bookmarking Sites beschränkt werden.
Das Tool maßt sich sogar an, die einzelnen Suchergebnisse zu bewerten und mit „neutral“, „positive“ und „negativ“ einzustufen. Diese Einstufung sollte man jedoch mit Vorsicht genießen, da diese Technologie sicherlich noch nicht ausgereift sein dürfte. Die Top-Keywords geben einen Einblick, welche Begriffe mit der Person oder dem Unternehmen im Social Web in Verbindung gebracht werden.
Interessant sind auch die Kennzahlen „passion“, „strength“ und „reach“. Bei „strenght“ handelt es sich um einen Wert, der die Stärke der Präsenz des Suchbegriffs im Social Web darstellen soll. Hierbei werden die tatsächlichen Erwähnungen durch potentiellen Erwähnungen dividiert. Bei „reach“ handelt es sich um einen Wert, der die Reichweite des Suchbegriffs dokumentieren soll.
Zur Berechnung wir die Anzahl der Referenzpersonen durch die Zahl der Erwähnungen geteilt. Unternehmen mit einer hohen „passion“ haben treue Unterstützer, die fortwährend über das Unternehmen sprechen. Folglich müssten diese Unternehmen auch im Sinne der Mundpropaganda oder des Viral Marketing einen Vorteil besitzen.
Einige Vergleichswerte:
- Apple: strenght = 32%, passion = 35%, reach = 34%
- Microsoft: strenght = 30%, passion = 27%, reach = 37%
- Google: strenght = 36%, passion = 31%, reach = 41%
- eBay: strenght = 28%, passion = 42%, reach = 34%
Der Service steckt noch in den Kinderschuhen, und man sollte derartige Werte nicht auf die Goldwaage legen. Dennoch ist es ein interessantes Tool, um ansatzweise Social Media Monitoring zu betreiben.