Welche Rolle spielen digitale Medien und Mundpropaganda bei einer Kaufentscheidungen? Hierzu hat das amerikanische Medienconsultingunternehmen “doubleclick” am 05. Mai eine interessante Studie für den europäischen Markt veröffentlicht. In der “Touchpoints IV-Studie” wurde untersucht, welche Berührungspunkte mit dem Kunden (Customer Touchpoints) am meisten Einfluss auf deren Entscheidung haben. Der gesamte Kaufprozess vom ersten Kontakt bis zur eigentlichen Kaufentscheidung wurde hierfür in drei Phasen eingeteilt:
- Aufmerksamkeit
- Information
- Entscheidung
Die Ergebnisse:
- Erste Aufmerksamkeit der Europäer wird durch Websites, Mundpropaganda und Verkäufer erzielt
- Für weitere Produktinformationen verlassen sich europäische Verbraucher auf Websites, Verkäufer und Web-Anzeigen
- Am stärksten vertrauen Europäer bei Kaufentscheidungen auf den Rat von Freunden
- Verbraucher betrachten das Internet als interessanten und wichtigen Teil des Marketing-Mix
- Mobile Textnachrichten, MP3 s und Online-Videos sind die beliebtesten neuen Medien bei Verbrauchern
Anmerkung:
Die Ergebnisse beweisen, dass sowohl das Internet, als auch die Empfehlungen von Freunden, wichtige Faktor sind, wenn es darum geht eine Kaufentscheidung zu fällen. Eine Webseite in Kombination mit qualitativ hochwertigem Content und praktikablen Instrumenten, die eine Kommunikation der Kunden untereinander ermöglichen, können potentielle Kunden zu echten Kunden machen. Wenn es dann noch gelingt, die Kunden selbst zu Erzeugern von Content zu machen, entsteht daraus ein kostengünstiges und effektives Marketinginstrument. Die Studie liefert einen interessanten Einblick in das Kaufverhalten von Kunden und ist auf alle Fälle lesenswert!
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